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Lo shopping obbligatorio nei supermercati si sta svolgendo nel Regno Unito in risposta al nuovo focolaio di coronavirus nel paese. Il ministro della Sanità Matt Hancock ha sollecitato nervosamente la moderazione nel tentativo di calmare i timori per la carenza di prodotti durante la sua visita al programma della BBC Tempo delle interrogazioni quando gli è stato chiesto della mancanza di paracetamolo, pasta e carta igienica.
Non sta succedendo solo nel Regno Unito. I social media sono stati riempiti con immagini da tutto il mondo con lunghe file nei supermercati, scaffali vuoti e acquirenti pazzi che prendono la carta igienica per sei mesi. La diffusione di queste immagini ha aumentato il panico e i problemi di coronavirus sono già molto peggiori di qualsiasi incidenza verificatasi durante l' epidemia di SARS quando le connessioni digitali erano molto meno comuni.
Questi tipi di messaggi stanno diffondendo isteria e false notizie al punto che le bufale sul coronavirus sono diventate una minaccia per conto proprio. Se i governi vogliono ridurre gli acquisti di forniture impulsivi, devono dimostrare di avere il controllo della situazione con misure decisive e una comunicazione costante e trasparente.
Riprendi il controllo
Nella ricerca che ho condotto con i professori di marketing Charlene Chen e Leonard Lee, abbiamo scoperto che i consumatori compensano ciò che percepiscono come una perdita di controllo acquistando prodotti essenziali o ciò che considerano utile. Questo è ciò che sta spingendo le persone a correre a comprare riso, prodotti per la pulizia e articoli di cancelleria in proporzioni gigantesche.
Qualcosa che ha portato alla speculazione sui prezzi, nonché a una carenza di attrezzature mediche di base dove è più necessaria.
Sono i governi che devono segnalare che hanno un piano d'azione e che stanno adottando le misure necessarie al momento giusto
In tempi di crisi le persone non vogliono dibattiti, quello che vogliono è che vengano prese delle misure. Per mitigare il panico diffuso e aiutare le persone a ritrovare la sensazione che le cose siano sotto controllo, sono i governi che devono segnalare che hanno un piano d'azione e che stanno adottando le misure necessarie al momento giusto.
Singapore, dove la morte per virus non è ancora avvenuta nonostante 112 casi e un tasso di infezione superato da casi di persone guarite, è diventato un esempio di come contenere la diffusione. e mantenere la fiducia della popolazione.
Il giorno dopo che si sono verificate le prime indicazioni di acquisti compulsivi di riso e noodles istantanei, il primo ministro Lee Hsien Loong è apparso in televisione chiedendo calma e assicurando alla popolazione che: "Abbiamo forniture per risparmiare e gli acquisti di forniture non sono necessari. ".
Singapore è stato uno dei primi paesi a imporre restrizioni all'ingresso a chiunque abbia recentemente viaggiato in Cina e in alcune parti della Corea del Sud. Il paese ha anche introdotto controlli di temperatura, sistemi per identificare le persone che sono state in contatto con i portatori di virus e severi regimi di quarantena negli ospedali e nelle case in quelle aree con possibili casi di infezione. Misure rigorose sotto forma di multe e termini di detenzione sono state anche imposte a coloro che scelgono di saltare queste nuove regole.
Il governo ha regolarmente rilasciato dichiarazioni ufficiali ed è stato molto onesto con i suoi cittadini sui pericoli del coronavirus. Una settimana dopo l'inizio dello shopping compulsivo nei supermercati, la situazione si è calmata e i consumatori sono tornati ad acquistare prodotti in quantità normali.
Quando il problema non è compreso
È qualcosa che contrasta con la situazione in Giappone e in Iran, dove i governi sono fortemente criticati per la loro mancanza di trasparenza . La mancanza di fiducia è stata sollevata dalla preoccupazione che i governi potrebbero nascondere deliberatamente dati o non avere nemmeno accesso a dati veritieri.
Ciò ha portato le persone a fare acquisti per le forniture , cosa che in Giappone ha provocato una carenza di carta igienica, seguita da lunghe code e aumenti dei prezzi. I furti sono diventati così comuni che alcuni stabilimenti sono stati costretti a mettere catene sui distributori di carta igienica.
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Sebbene il governo del Regno Unito abbia pubblicato un piano d'azione ufficiale per il coronavirus, stabilendo linee guida su come la popolazione dovrebbe rispondere durante ogni fase dell'epidemia di virus e cosa aspettarsi se diventa una pandemia, si sono verificati problemi di comunicazione. che hanno aumentato il panico tra la popolazione invece di ridurlo.
Il problema più recente è stata la decisione di sopprimere gli aggiornamenti giornalieri sulla diffusione geografica del virus. Da allora, il governo ha fatto un giro di 180 gradi, alludendo a un "problema di comunicazione" e riconoscendo che questo tipo di mancanza di trasparenza farebbe solo pensare alle persone che il governo sta nascondendo qualcosa o che il bufale.
Il modo in cui vengono comunicate le misure ufficiali, compresi i tempi e la frequenza, è fondamentale per ridurre il panico tra la popolazione. La situazione di qualsiasi pandemia è così instabile che i governi devono rispondere rapidamente adattandosi e, come si è visto nel caso di Singapore, una buona comunicazione può fare la differenza tra il fatto di sembrare in grado di comprendere la natura dinamica della situazione e non sapere come affrontarla.
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